Sinds het begin 1990 mogelijk is geworden de telefoon door te schakelen, zijn er veel bedrijven actief geworden in het beantwoorden van de telefoon. Bedrijven die dat doen zijn beter bekend als telefoonservice, antwoordservice of berichtenservice. Voor bedrijven zelf, is het ook steeds gewoner geworden om de telefoon bij pieken of structureel te laten beantwoorden door een telefoonservice. Telefoonservice is dan ook gemeengoed geworden in Nederland. Hoe kan je telefoonservices met elkaar vergelijken?
Telefoonservice vergelijken
Er is een speciale website om telefoonservices met elkaar te vergelijken. Hier staan de meeste tarieven en telefoonservies op. Prijs alleen is echter onvoldoende om telefoonservices met elkaar te vergelijken. Er zijn veel meer aspecten waarop je telefoonservices kunt beoordelen:
Opnamesnelheid
Belangrijk criterium is de opnamesnelheid van jouw telefoontjes. Als je telefoonservice er 1 minuut over doet, dan is je klant alsnog geïrriteerd. Eerst moeten ze 1 minuut wachten en dan krijgen ze een antwoordservice aan de lijn. Dat is dubbelop jammer. De opnamesnelheid moet echt binnen 10 seconden zijn, anders doet je telefoonservice het niet goed.
Klantvriendelijkheid
Vervolgens komt er zoiets om de hoek kijken als klantvriendelijkheid. Het is een moeilijk en breed begrip als het gaat om klantvriendelijkheid aan de telefoon. Echter klantvriendelijkheid is 1 van de belangrijkste wapens van een telefoonservice. Immers ze hebben niet alle informatie en ze kunnen niet alles in 1 keer oplossen. Dat kan je compenseren met klantvriendelijkheid.
Flexibiliteit
In alle opzichten moet het bedrijf flexibel zijn. In de hoeveelheid verkeer die ze voor je kunnen opvangen, in de tarieven, in het personeel. Een telefoniste moet soms wel voor 20 verschillende bedrijven de telefoon beantwoorden. Daar moeten mensen en systemen helemaal op zijn ingericht.
De beste telefoonservice kiezen
Natuurlijk kan je via deze website je telefoonservice vergelijken. Maar let dan wel op de opnamesnelheid, de klantvriendelijkheid en de flexibiliteit van de telefoonservice!